以病人为中心，温馨护理，微笑服务

来源：南阳胸科医院

　　在院领导的支持、监督下，遵循“以病人为 ，以质量为核心”的宗旨，我院护理部开展了温馨护理，微笑服务工作。通过这次工作的开展，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率高达 以上。

　　这次工作的开展主要包括：

　　1、优化服务流程，营造温馨病房

　　实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上爱心卡，上面写上主治医生、护士的姓名及科室的电话，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、营造温馨病房，给患者以家的感觉。

　　2、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化

　　护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

　　3、提高 技术水平，达到精益求精

　　掌握 的知识内容，过硬的技术本领，认真负责的工作态度是护理的关键，院领导要求护理人员在进行任何一项护理技能操作时，都应严格遵循无菌操作原则及“三查七对制度”。只有严谨的工作作风和认真仔细的工作态度，在病人发生突发重病时，抢救病人才会做到忙而不乱，有章有循， 仔细的观察和分析病人病情变化，才能作出正确的判断，及时挽救患者的生命。

　　4、制作《 护理服务手册》

　　《 护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

　　5、加强管理，进行质量环节控制

　　护理 是护理质量的基础，是 护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况，及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、神志不清病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。

　　我院会进一步深化以患者为 的服务理念，将“温馨护理，微笑服务”护理工作持之以恒地开展好，让患者得到实惠，让患者满意、让社会满意。